Política de Privacidad de Chiclayo-Reporta

Bienvenido/a a la aplicación de reporte de incidencias y sugerencias de la Municipalidad Provincial de Chiclayo. Al utilizar nuestros servicios, nos confías tus datos. Entendemos que es una gran responsabilidad y nos esforzamos al máximo para proteger tu información y permitirte controlarla.

El objetivo de esta Política de Privacidad es informarte sobre qué datos recogemos, por qué los recogemos y cómo puedes actualizarlos, gestionarlos, exportarlos y eliminarlos.

Fecha de entrada en vigor: 29 de julio de 2024

Información que recogemos

Permisos Requeridos

Para proporcionar una experiencia óptima y asegurar el correcto funcionamiento de la aplicación, necesitamos los siguientes permisos:

• Cámara: Este permiso es necesario para tomar fotografías de las incidencias reportadas. Las imágenes capturadas nos ayudan a evaluar y atender las incidencias de manera más eficiente.
• Ubicación: Este permiso nos permite obtener la ubicación precisa donde se reporta la incidencia. Con esta información, podemos identificar rápidamente el lugar afectado y tomar las acciones necesarias para resolver el problema.

Información que nos proporcionas

Recopilamos la información que nos proporcionas cuando utilizas nuestra aplicación, como:

• Información personal al crear una cuenta, como tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Contenido que creas o compartes, como descripciones de incidencias, fotos y videos.

Información de ubicación

Recogemos información de ubicación cuando utilizas nuestra aplicación para proporcionarte características como:

• Determinar tu ubicación precisa utilizando el GPS y otros datos de sensores en tu dispositivo.

Información de fuentes externas

En algunas circunstancias, también podemos recoger información sobre ti de fuentes públicas y partners de confianza. Por ejemplo, podemos obtener información de directorios empresariales y servicios de seguridad para protegernos contra el uso inadecuado.

Tecnologías que utilizamos para recoger información

Utilizamos diversas tecnologías para recoger y almacenar información, entre las que se incluyen:

• Cookies y tecnologías similares para reconocer tu dispositivo y proporcionarte una experiencia personalizada.
• Almacenamiento local en tu dispositivo para guardar datos temporalmente.

Por qué recogemos estos datos

Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para proporcionar y mejorar nuestros servicios con las siguientes finalidades:

• Prestar nuestros servicios: Utilizamos tu información para procesar y gestionar las incidencias que reportas. Esto incluye el análisis de las fotos y la ubicación proporcionada para identificar y verificar los problemas reportados.
• Mantener y mejorar nuestros servicios: Usamos la información para asegurar que nuestros servicios funcionen correctamente. Esto incluye el seguimiento de problemas recurrentes y la mejora de nuestras respuestas a las incidencias reportadas.
• Desarrollar nuevos servicios: La información recogida nos ayuda a entender mejor las necesidades de los usuarios y a desarrollar nuevas funcionalidades para la aplicación.
• Proteger a los usuarios y al público en general: La información se utiliza para mejorar la seguridad y fiabilidad de nuestros servicios, detectando y previniendo fraudes, abusos y problemas técnicos.

Compartir tu información

Cuando compartimos tu información

Compartimos información personal con empresas, organizaciones y personas fuera de Chiclayo-Reporta cuando consideramos que es necesario para:

• Cumplir con la ley, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales aplicables.
• Aplicar las condiciones de servicio vigentes, incluyendo la investigación de posibles violaciones.
• Detectar, prevenir o abordar de otra manera el fraude, problemas de seguridad o técnicos.
• Proteger contra el daño a los derechos, la propiedad o la seguridad de Chiclayo-Reporta, nuestros usuarios o el público según lo requiera o permita la ley.

Proteger tu información

Nos esforzamos para proteger a Chiclayo-Reporta y a nuestros usuarios de accesos no autorizados o de cualquier alteración, divulgación o destrucción no autorizada de la información que poseemos.

• Utilizamos cifrado para mantener tus datos privados mientras están en tránsito.
• Revisamos nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de información, incluidas las medidas de seguridad física, para protegernos contra el acceso no autorizado a los sistemas.
• Limitamos el acceso a la información personal a los empleados, contratistas y agentes de Chiclayo-Reporta que necesitan conocer esa información para procesarla. Todos están sujetos a obligaciones de confidencialidad y pueden ser sancionados o despedidos si no cumplen con estas obligaciones.

Exportar y eliminar tu información

En Chiclayo-Reporta, puedes exportar una copia de tus datos o eliminarlos de tu cuenta en cualquier momento. Estamos implementando mecanismos para que puedas acceder, corregir y eliminar tu información personal fácilmente.

• Si deseas eliminar tu cuenta, puedes hacerlo desde la aplicación o poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro soporte técnico.

Conservar tus datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios y para otros fines esenciales, como cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestras políticas. Sin embargo, los períodos de retención pueden variar significativamente según el contexto del procesamiento de datos.

Algunos datos pueden ser eliminados automáticamente o anonimizados después de cierto tiempo, dependiendo de su naturaleza y el uso que se les haya dado. Por ejemplo, la información de ubicación asociada a incidencias resueltas puede ser eliminada después de un período de tiempo razonable.

Cumplimiento y cooperación con autoridades

Revisamos regularmente esta Política de Privacidad y aseguramos que el procesamiento de tu información personal se realiza de conformidad con la misma.

Cooperamos con las autoridades reguladoras competentes, incluidas las autoridades de protección de datos, para resolver cualquier queja relacionada con la transferencia de tus datos que no podamos resolver directamente contigo.

Información sobre esta política

Esta política de privacidad se aplica a todos los servicios ofrecidos por Chiclayo-Reporta y sus aplicaciones asociadas. Sin embargo, no se aplica a servicios que tienen políticas de privacidad separadas que no incorporan esta política.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de autorregulación. Te notificaremos sobre cualquier cambio relevante a través de la aplicación o por otros medios.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte.

Prácticas de privacidad relacionadas

Nuestra aplicación utiliza prácticas de privacidad coherentes con los productos y servicios que ofrecemos. Algunos productos o servicios adicionales pueden tener políticas de privacidad específicas que proporcionan más información sobre cómo se manejan los datos en esos contextos.

Al utilizar la aplicación Chiclayo-Reporta, estás aceptando las prácticas de privacidad descritas en esta política. Te recomendamos que revises esta política regularmente para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

Obligaciones y responsabilidades de los usuarios

El Usuario es responsable del uso de la información personal intercambiada mutuamente mediante el uso de la APP. Dicha información personal debe ser utilizada únicamente para facilitar a la central de Chiclayo la información necesaria para que se puedan poner en contacto con tu persona.

El Usuario es responsable del consumo de datos o internet de sus dispositivos en los cuales ejecuta o utiliza la APP. En tal sentido, declaran consentir que la APP utilizará y/o consumirá recursos de su plan de datos y/o internet contratado con su proveedor de telefonía según el uso que hagan de ella.

Condiciones Generales

Los Términos no generan ninguna sociedad, franquicia o relación laboral entre los Usuarios y la Municipalidad.

Los Términos pueden ser cambiados por la Municipalidad en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios serán obligatorios automáticamente en la fecha de publicación de la nueva versión.

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación peruana y cualquier disputa y/o controversia entre los Usuarios y la Municipalidad y que no pueda ser resuelta de forma directa y/o a través de los mecanismos de conciliación legales, será sometida a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Chiclayo.

Al registrarse en la APP y aceptar los Términos, haciendo clic en la opción "Acepto los términos términosy condiciones que abarcan las políticas de privacidad", el Usuario declara automáticamente conocer y se compromete a cumplir con estos Términos y todas las demás políticas y normas disponibles en el sistema.

Los cambios en los presentes Términos podrán ser comunicados mediante la APP. Tras hacer uso de la APP, el usuario confirma estar de acuerdo con todos los puntos indicados en este documento.

Términos del Servicio de Chiclayo-Reporta

Gracias por usar nuestros servicios. Al utilizar nuestra aplicación, aceptas estos términos. Por favor, léelos detenidamente.

Nuestros servicios son variados, por lo que a veces se pueden aplicar términos adicionales o requisitos de productos (incluidos requisitos de edad). Los términos adicionales estarán disponibles con los servicios relevantes y se convertirán en parte de tu acuerdo con nosotros si utilizas esos servicios.